1.-¿Cómo encontrar un artículo?

   Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados a la izquierda de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, etc.

 2.-¿Cómo tramitar un pedido?

   Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el icono del carrito de la compra. Una vez en la cesta, puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona superior derecha.

   Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos.

   Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos, si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace al registro situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web, podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos, entre otras cosas. En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en compras posteriores.

 3.-¿Cómo pagar un artículo?

   En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado; los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido (España peninsular, Canarias, Unión Europea...).

   En esta misma página se seleccionará la forma de pago (paypal  o transferencia bancaria). Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.

   En caso de pagar con tarjeta de crédito se redirigirá a la web de paypal y podrá ingresar sus datos de manera segura y en calidad de invitado.

  Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.

   El proceso de compra ha terminado.

 4.-¿Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado?

   Tendrá que ingresar a  su cuenta, una vez allí puede consultar el estado actual.  Si hace clic en el número de pedido, podrá ver todos los detalles de dicho pedido.

   Si la situación de su pedido indica que ha sido enviado y  ha pasado sin que usted haya recibido su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo: clientes@mamaguapa.com

5.-Gastos de envío

   La entrega en España Peninsular por medio de Correos o Packlink es gratuita para todo pedido de un importe superior o igual a 80 euros.

 6.-¿Cómo realizar un desistimiento o cambio?

    En caso de cambio:

    Envíe un correo a nuestra dirección: clientes@mamaguapa.com indicando los artículos a cambiar y el motivo del cambio.

  Si el cambio es por otro artículo y el importe del nuevo pedido es inferior al del articulo devuelto Mamaguapa  rembolsara la diferencia mediante paypal o devolución a su tarjeta de pago.  Si al contrario el importe es superior deberá abonar la diferencia.

    En caso de devolución:

    Envíe un correo a nuestra dirección: clientes@mamaguapa.com  indicando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

   Los gastos de la devolución correrán a cambio de Mamaguapa siempre que el producto se devuelva en buen estado y dentro del plazo acordado (07 días).

 7.-¿Cómo poner un vale descuento?

  Si posee un código con un vale de descuento, una vez escoja los que desea vaya al carrito,allí encontrará la opción del Vale Descuento. 

  Si Ud procede directamente a realizar la compra sin antes pasar por el carrito, la opción del vale de descuento no estará disponible.